Foire aux questions

Vous pouvez consulter les questions les plus souvent posées par nos clients, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à contact@magneticbys.com

Livraison

Votre commande sera préparée en 24/48 heures dans nos entrepôts en France 🇫🇷

Lors de votre commande, vous avez le choix entre une livraison avec Mondial Relay (livraison en 3 à 5 jours) , Colissimo Point Relais (livraison en 48h à 72h) ou Colissimo à domicile (livraison en 48h à 72h).

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation ainsi que les mises à jour à chaque étape de votre livraison !  

La livraison est offerte à partir de 30€ d'achat pour les commandes à destination de la France, Belgique et Luxembourg 🥳

Votre commande sera préparée en 24h/48h après réception du paiement. Vous recevrez dans ce délai un email contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur pour suivre votre commande à tout moment ! 

Paiement

Vous pouvez régler votre commande grâce à l'un des modes de paiements suivants: 

  • Carte Bancaire : réglez votre commande avec votre carte Visa, Mastercard ou American Express
  • Paypal 
  • Virement bancaire
  • Bancontact 
  • iDeal 

Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au cryptage SSL. 

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Retour

Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit ! 

Pour nous renvoyer votre colis, c'est simple : créez votre étiquette de retour en ligne, imprimez-la et déposez votre colis selon le transporteur que vous avez choisi.

 

JE VEUX FAIRE UN RETOUR 

 

Quelles sont les conditions pour un retour ? 

 

Pour que votre retour soit conforme, il faut qu'il respecte les points suivants :

  • Retour dans les 14 jours à compter de la livraison de la commande (suivi du transporteur faisant foi)
  • Les produits de votre commande ne doivent pas avoir été descellés (le plastique entourant les produits doit être intact) 

Le retour est à la charge du client. Une fois celui-ci réceptionné, notre service retour procédera à un contrôle du scellage. Si votre retour répond aux conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours. 

Parce que nous voulons vous simplifier les retours le plus possible, nous proposons la création en ligne des étiquettes de retour. 

Créer votre étiquette de retour en choisissant le transporteur de votre choix en cliquant sur le lien suivant : https://www.coliback.com/fr/etape1-retour-colis?partner=373 

Une fois votre étiquette créée, imprimez-la et déposez votre colis selon le transporteur que vous avez choisi. 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre service client, nous serons heureux de vous répondre !